De kanalen van Amsterdam

De gemeente Amsterdam is haar publieke dienstverlening aan het veranderen en verbeteren. De snelle ontwikkelingen in dienstverleningskanalen en de toegang tot mobiel internet maken het nodig om een nieuwe visie te ontwikkelen op hoe, waar en wanneer burgers kunnen beschikken over diensten. Uit het onderzoek wordt duidelijk welke factoren de kanaalkeuze, gebruikservaring, tevredenheid en betrokkenheid van burgers beïnvloeden. 

Download