In opdracht van de rekenkamercommissie van de gemeente Enschede heeft het Center for eGovernment onderzoek gedaan naar de digitale dienstverlening van de gemeente Enschede. De vraag was of de gemeente Enschede voldoet aan de vier richtlijnen van de Nationale Ombudsman voor digitale overheidsdiensten. De resultaten van het onderzoek zijn nu…
In 2021 wordt naar verwachting een nieuwe Omgevingswet ingevoerd die het huidige complexe stelsel van 26 wetten en regelingen op het gebied van het omgevingsrecht vervangt. De invoering van de nieuwe Omgevingswet wordt zorgvuldig gemonitord. Hiervoor zijn nulmetingen verricht naar de beleving en waardering voor informatievoorziening, dienstverlening en uitvoering van…
Vandaag, 06 april 2018 neemt de Universiteit Twente afscheid van Prof. Dr. Jan van Dijk. Om 15.00 uur verzorgt Jan van Dijk zijn afscheidscollege getiteld: ‘Alles, Altijd en Overal Verbonden; Het Internet van Mensen en Dingen’, waarin hij belangrijke aanbevelingen doet. Met zijn afscheid van de Universiteit Twente, treedt Jan…
De afgelopen twee jaar heeft de Belastingdienst zich laten bijstaan door het Center for eGovernment Studies om ervoor te zorgen dat de invoering van de digitale correspondentie voor de burgers vanuit hun perspectief gezien goed verloopt. Tussen november 2015 en oktober 2017 heeft het CFES, onder leiding van Prof. Dr.…
Het CFES is sinds 2011 adviseur van de Europese Commissie op het gebied van innovatie en dienstverlening van Public Employment Services (PES). De afgelopen tijd verschenen een aantal relavante rapporten geschreven door het CFES binnen dit thema. De rapporten zijn hier te downloaden. Multi-Channel Management binnen PES Multi-channel management in…
De eerste exemplaren van de geheel herziene 2e editie van het boek ‘Informatieprofessional 3.0’ zijn uitgereikt op de Service Managers Dag 23 maart. Onder het toeziend oog van 350 congresbezoekers in de Rijtuigenloods in Amersfoort, werd het organisatiecomité op de bühne geroepen door CFES-onderzoeker en tevens duo-voorzitter van het KNVI,…
Meer vorm dan inhoud, onderzoek naar evaluaties van ICT projecten bij de overheid.
Helpen e-diensten als werk.nl mensen in de bijstand aan een baan? Enschede kende begin 2015 een hoog werkloosheidpercentage. De gemeente wil dat omlaag brengen met modern digitale technieken bijdragen. Zou dat de kansen op een baan vergroten? Om dat te onderzoeken, startten de gemeente en UWV het programma Digitale Innovatie Arbeidsmarkt (DIA)…
De gemeente Den Haag heeft ons gevraagd om voor betrokken ambtenaren een visie op de online dienstverlening te ontwikkelen. Den Haag stelt inwoners en ondernemers centraal. Bij het opstellen van deze visie is daarom nadrukkelijk gelet op wat Hagenaars doen en willen in het online contact met de gemeente Den Haag. Daarvoor…
