• UNIVERSITEIT TWENTE
  • CTIT
  • CONTACT
CFES
 
Skip to content
  • HOME
  • OVER CFES
  • Thema’s
    • De weg naar een netwerkoverheid
    • E-Dienstverlening en de realisatie van beleidsdoelen
    • Digitale ongelijkheid in Nederland
    • Bonding en bridging in eGov
    • Kanaalgedrag, kanaalsturing en multi-channel management
    • Applied data science
  • Aanpak
  • Nieuws en publicaties
  • Onderzoekers
    • Wolfgang Ebbers | Director
    • Willem Pieterson
    • Jan van Dijk
    • Alexander van Deursen
    • Lidwien van de Wijngaert
    • Thea van der Geest
    • Wouter Bronsgeest
    • Maartje de Graaf
    • Marianne Junger
    • Ester van Laar
    • Pauline Teppich
    • Wouter Vollenbroek
    • Sjoerd de Vries
    • Jobke Wentzel

Tag: Kanaalsturing

Onderzoeksrapport Online kanaalkeuzes en -voorkeuren van Hagenaars

2015, Digitale vaardigheden, e-dienstverlening, Ebbers, Kanaalsturing, Social media

De gemeente Den Haag heeft ons gevraagd om voor betrokken ambtenaren een visie op de online dienstverlening te ontwikkelen. Den Haag stelt inwoners en ondernemers centraal. Bij het opstellen van deze visie is daarom nadrukkelijk gelet op wat Hagenaars doen en willen in het online contact met de gemeente Den Haag. Daarvoor…

Lees verder

Visie op Online Dienstverlening Gemeente Den Haag

2015, e-dienstverlening, Ebbers, Kanaalsturing

De gemeente Den Haag heeft ons gevraagd om voor betrokken ambtenaren een nieuwe, driedelige visie op de online dienstverlening te ontwikkelen. Door eerst de context en vervolgens vijf daaruit voortvloeiende ambities te beschrijven. Om tot slot kritieke succesfactoren te benoemen die moeten helpen bij het realiseren van de ambities. De gemeente Den Haag stelt…

Lees verder

De kanalen van Amsterdam

2015, e-dienstverlening, Gemeente, Kanaalsturing, Rapport, Van der Geest

De gemeente Amsterdam is haar publieke dienstverlening aan het veranderen en verbeteren. De snelle ontwikkelingen in dienstverleningskanalen en de toegang tot mobiel internet maken het nodig om een nieuwe visie te ontwikkelen op hoe, waar en wanneer burgers kunnen beschikken over diensten. Uit het onderzoek wordt duidelijk welke factoren de…

Lees verder

  • Nieuws

    • Evaluatie digitale dienstverlening gemeente Enschede
    • Afscheid Jan van Dijk
    • Onderzoeksrapportages invoering Elektronisch Berichtenverkeer
    • Boeklancering: Informatieprofessional 3.0
    • presentaties tijdens het CFES seminar Meer vorm dan inhoud (11 november 2016)
  • Publicaties

    • Evaluatie digitale dienstverlening gemeente Enschede
    • Rapportages Monitor invoering Omgevingswet
    • Onderzoeksrapportages invoering Elektronisch Berichtenverkeer
    • Public Employment Services: Data/IT en Multi-Channel rapporten
    • Boeklancering: Informatieprofessional 3.0
                  
LogoWhiteTransparantHIGH TECH HUMAN TOUCH Credits
Powered by Nirvana & WordPress.