De gemeente Den Haag heeft ons gevraagd om voor betrokken ambtenaren een visie op de online dienstverlening te ontwikkelen. Den Haag stelt inwoners en ondernemers centraal. Bij het opstellen van deze visie is daarom nadrukkelijk gelet op wat Hagenaars doen en willen in het online contact met de gemeente Den Haag. Daarvoor…
De gemeente Den Haag heeft ons gevraagd om voor betrokken ambtenaren een nieuwe, driedelige visie op de online dienstverlening te ontwikkelen. Door eerst de context en vervolgens vijf daaruit voortvloeiende ambities te beschrijven. Om tot slot kritieke succesfactoren te benoemen die moeten helpen bij het realiseren van de ambities. De gemeente Den Haag stelt…
De gemeente Amsterdam is haar publieke dienstverlening aan het veranderen en verbeteren. De snelle ontwikkelingen in dienstverleningskanalen en de toegang tot mobiel internet maken het nodig om een nieuwe visie te ontwikkelen op hoe, waar en wanneer burgers kunnen beschikken over diensten. Uit het onderzoek wordt duidelijk welke factoren de…
